南昌市煌上煌酱卤博物馆观众调查报告

    南昌市煌上煌酱卤博物馆为更好地提供游客满意的服务，每年定期在游客集中的区域发放调查问卷，向海内外游客征求对本景区的意见和建议。采用网站调查、融媒体、书面调查表、馆内留言本等多种方式，经过对调查问卷认真分析梳理，综合归类，针对游客需求，查找自身不足，及时通报，及时改进，提出改进措施，提高景区综合实力。

定期开展实地观众调查：

南昌市煌上煌酱卤博物馆2022年游客意见调查表回收情况

（部门：个）

采用网站调查、融媒体、书面调查表、馆内留言本等多种方式进行观众满意度的样本采集。

网站调查、融媒体

2020 年度观众调查报告

一、观众地域结构：

本省观众占 63%，省外观众占 33%，港澳台同胞占 1%，外籍观众占 2%。

二、观众年龄结构：

18 岁以下的观众占 16%，18--30 岁的观众占 53%,30--50岁的观众占 21%， 50 岁以上的观众占 10%。

三、观众文化程度：

观众文化程度是中小学的占 15%，高中（中专）的占 17%，大专及本科的占 50%，研究生（硕、博）的占 16%，海外留

学生的占 2%。

四、 观众了解本馆渠道：

通过亲朋推荐的观众占 32%，通过网络消息了解到的32%，通过电视了解到的占 10%，通过报纸了解到的占 12%，旅游团推荐的占 14%。

五、观众参观目的：

在受调查的观众中选择好奇的占 10%，教育子女的占 22%，增长知识的占 25%，选择学术研究的占 16%，休闲娱乐的占27%。

六、观众参观满意度：

1、在讲解服务方面，“非常满意”占 91%，“满意”占8%，“一般”占 1%，“差”没有。99%的观众对讲解服务感到满意。观众对于讲解员的讲解给予了高度的评价，经常有观众在评价和建议栏中写到“讲解员讲解生动，服务周到，很满意！”。经过与观众面对面的交流， 90%的观众知道我馆是免费开放，80%的观众知道讲解是免费服务。

2、在展示内容方面，“非常满意”74%，“满意”占 22%，“一般”占 3%，“差”占 1%。观众的满意度达 96%，观众普遍认为我馆的陈列有特色，史料详实，生动，在突出教育意义的同时，还极具艺术氛围；认为“差”主要是展厅内没有隔音系统，参观有点吵。

3、在馆区环境方面，95%以上的观众对我馆的环境感到非常满意，馆区范围大，绿化面积广，空气清新，环境优美，特别是陈列大楼建筑物，有气势，极具特点。

调查显示，中国工艺美术大师博物馆在社会上拥有极好的声誉，受到 95%以上观众和来馆专业人员的普遍赞誉。从观众意见反馈表和观众留言本中看出，观众对本馆的满意度达到 98%以上。

2021 年度观众调查报告

一、观众地域结构：

本省观众占 41%，省外观众占 57%，港澳台同胞占 1%，外籍观众占 1%。

二、观众年龄结构：

18 岁以下的观众占 30%，18--30 岁的观众33%,30--50

岁的观众占 19%， 50 岁以上的观众占 18%。

三、观众文化程度：

观众文化程度是中小学的占 17%，高中（中专）的占 15%，大专及本科的占 51%，研究生（硕、博）的占 15%，海外留学生的占 2%。

四、 观众了解本馆渠道：

通过亲朋推荐的观众占 30%，通过网络消息了解到的占33%，通过电视了解到的占 15%，通过报纸了解到的占 12%，旅游团推荐的占 10%。

五、观众参观目的：

在受调查的观众中选择好奇的占 12%，教育子女的占 20%，增长知识的占 28%，选择学术研究的占 23%，休闲娱乐的占17%。

六、观众参观满意度：

1、在讲解服务方面，“非常满意”占 92%，“满意”占7%，“一般”占 1%，“差”没有。99%的观众对讲解服务感到满意。观众对于讲解员的讲解给予了高度的评价，经常有

观众在评价和建议栏中写到“讲解员讲解生动，服务周到，很满意！”。经过与观众面对面的交流， 90%的观众知道我馆是免费开放，80%的观众知道讲解是免费服务。

2、在展示内容方面，“非常满意”76%，“满意”占 20%，“一般”占 4%，“差”没有。观众的满意度达 98%，观众普遍认为我馆的陈列有特色，史料详实，生动，在突出教育意义的同时，还极具艺术氛围；认为“差”主要是展厅内没有隔音系统，参观有点吵。

3、在馆区环境方面，95%以上的观众对我馆的环境感到非常满意，馆区范围大，绿化面积广，空气清新，环境优美；特别是陈列大楼建筑物，有气势，极具特点。调查显示，中国工艺美术大师博物馆在社会上拥有极好的声誉，受到 95%以上观众和来馆专业人员的普遍赞誉。从观众意见反馈表和观众留言本中看出，观众对本馆的满意度达到 98%以上。

2022 年度观众调查报告

一、观众地域结构：

本省观众占 47%，省外观众占 50%，港澳台同胞占 1%，外籍观众占 2%。

二、观众年龄结构：

18 岁以下的观众占 15%，18--30 岁的观众48%,30--50

岁的观众占 20%， 50 岁以上的观众占 17%。

三、观众文化程度：

观众文化程度是中小学的占 19%，高中（中专）的占 13%，大专及本科的占 53%，研究生（硕、博）的占 13%，海外留学生的占 2%。

四、 观众了解本馆渠道：

通过亲朋推荐的观众占 34%，通过网络消息了解到的25%，通过电视了解到的占 11%，通过报纸了解到的占 18%，旅游团推荐的占 12%。

五、观众参观目的：

在受调查的观众中选择好奇的占 14%，教育子女的占 20%，增长知识的占 29%，选择学术研究的占 12%，休闲娱乐的占25%。

六、观众参观满意度：

1、在讲解服务方面，“非常满意”占 93%，“满意”占

6%，“一般”占 1%，“差”没有。99%的观众对讲解服务感

到满意。观众对于讲解员的讲解给予了高度的评价，经常有观众在评价和建议栏中写到“讲解员讲解生动，服务周到，很满意！”。经过与观众面对面的交流， 95%的观众知道我馆是免费开放，90%的观众知道讲解是免费服务。

2、在展示内容方面，“非常满意”83%，“满意”占 213%，“一般”占 4%，“差”没有。观众的满意度达 98%，观众普遍认为我馆的陈列有特色，史料详实，生动，在突出教育意义的同时，还极具艺术氛围；认为“差”主要是展厅内没有隔音系统，参观有点吵。

3、在馆区环境方面，95%以上的观众对我馆的环境感到非常满意，馆区范围大，绿化面积广，空气清新，环境优美；特别是陈列大楼建筑物，有气势，极具特点。调查显示，中国工艺美术大师博物馆在社会上拥有极好的声誉，受到 95%以上观众和来馆专业人员的普遍赞誉。从观众意见反馈表和观众留言本中看出，观众对本馆的满意度达到 98%以上。

二、通过本馆网站进行网上问卷调查，并借助旅游局的资源和专业优势，委托其开展专项调查。通过多种调查方式和渠

道统计分析游客信息和意见，查找不足，改进服务质量。