南昌市煌上煌酱卤博物馆旅游安全事故应急处理预案
南昌市煌上煌酱卤博物馆旅游安全事故应急处理预案
一、编制目的
为加强并提高本馆预防，控制各类突发事件的快速反应，确保游客及从业人员生命，财产安全，保障各项活动顺利开展，结合我馆相关文件精神和要求，特制订本预案。
二、编制依据
依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家旅游安全事故总体应预案》、《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》、《生产安全事故报告和调查处理条例》等有关法律法规及规定，并结合单位实际，编制本预案。
三、适用范围
当遇到有紧急情况，主要指游客交通安全、火灾、旅游突发急病等。应立即报我馆及区有关部门，根据本预案妥善处理，尽量减少损失。
四、成立应急处置小组成员和分工
组长：肖文英、陈建坤全权负责事故处理，指挥工作。
副组长：龚山龙负责后勤保障救援物资供应工作。
组员：全体员工负责现场处理，现场施救和联络协调工作。
我馆内部配备专业的急救人员和医护人员
24小时热线服务电话：0791-82028792
五、现场处理办法
1、发生突发事件，导游在第一时间应按“以生命为主”为前提。
2、发生伤病员，导游应就地采取应急措施与120救护车取得联系，并用最快的速度吧伤员送到最近医院抢救。导游在抢救伤员的同时，也要组织游客进行自救和互救。
3、保护好现场。作为事后处理的依据，并请事故目击者留下联系地址和联系方法以便取证。
4、在伤病员送入医院后，导游要及时向应急小组汇报：伤员情况、出事原因、经过抢救情况、处理有关事项，并听取处理意见和处理办法。
六、事故应急救援方案：
应急处置小组接到事故报告后，应立即做出反应：
1、再次联系当地有关部门请求救援，并得到确认。
2、向市、区旅游局安全小组领导报告简要情况，并听取指示。
3、根据领导指示，组织人员以最快的速度赶赴现场。
4、按照规定的时间和程序做好事故报告工作。
七、事故调查处理
1、积极配合事故调查组和上级业务主管部门做好事故调查、技术调查和财产损失评估工作。
2、根据事故等级和行政部门处理意见，由上级业务主管部门依照事故原因、后果、责任大小及责任
人的平时工作表现态度,分别做出处理。
3、事故已列入司法立案的按司法程序操作。
4、做好事故安抚、赔偿工作和保险的理赔。
5、对行政主管部门处理意见,事后要组织全体员工认真学习分析,深刻反思,找出原因,总结教训,落实措施,做到“四部放过”
八、事故结案
事故结案遵照国家和省、市有关规定。
九、本预案未尽事宜,按旅游局文件执行,在现场本着以“生命第一,减少损失”的原则进行操作。
(一)交通事故处置紧急预案
导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通尝试,发现事故隐患及时提出更换车辆的建议;协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后,导游人员应:
1、立即拨打120急救电话或送当地最近的医院救治:及时向应急安全小组汇报;
2、立即报公安110或交通事故122报警台,请求警员赶赴现场调查处理;
3、迅速按领导指令开展下一步工作;
4、做好旅游团其他人员的安抚工作;
5、协助工作做好善后处理工作;
(二)治安事故处置紧急预案
导游要提醒旅游者:不要将房间号告诉陌生人;不要让陌生人随便进入房间;出入房间锁好房门;夜间不要贸然开门;贵重物品不要随身携带或放在房间内;离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。发生治安事故,导游人员应:
1、立即想当地派出所或110报警,及时向应急安全小组汇报;
2、如有人员受伤,就近送往医院,并立即通知120救护车;
3、疏散游客,保护现场,保护旅游者人身及财产安全;安定旅游者的情绪;
4、协助我馆做好善后处理工作。
(三)火灾事故处置预案
导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品。不乱扔烟头火种;入住饭店后,导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼梯的位置及安全逃生路线,并适时想旅游者介绍;导游人员应掌握领队和旅游者的房号,发生火灾事故,导游人员应
1、立即向119报警,及时向应急安全小组汇报;
2、迅速通知领队及全团旅游者,确保旅客无一遗漏;
3、配合工作人员,迅速、有序地通过安全出口,疏散旅游者;
4、引导自救:A、不使用电梯;B、就地打滚压灭火苗;C、穿过浓烟区时用浸湿的衣物披裹身体,用湿毛巾捂住口鼻,贴近地面快速爬行; D、大火封门时用浸湿的被褥塞住门缝或泼水降温,等待救援;
E、挥动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员;
5、协助我馆处理善后事宜。
(四)出点事故应急处置预案
1、截断电源,关上插座上的开关或拔除插头,并及时向应急安全小组汇报;
2、切勿用手触及上着,不可用潮湿的工具或金属物质或潮湿的物件拖动伤者。
3、如果患者呼吸心跳停止,开始人工呼吸和胸外心脏按压。切记不能给触电的人注射强心针。若伤者昏迷,则将其身体放置成卧式。
4、若有伤者必须拨打120救护车,或立即送伤者到医院急救。
5、现场抢救触电者的原则:迅速、就地、准确、坚持。
6、协助我馆妥善处理善后事宜
(五)地震应急处理预案
(六)导游人员应密切关注旅游目的地或途径地天气或其他消息。当地震灾害发生时,导游人员应:
1、立即通知领队及全团旅游者,约定失散时的集合地点和联系、通讯方式;并及时向应急安全小组汇报;
2、听从当地抢救灾害指挥人员的指挥;
3、引导自救;A、切断电源、气源,防止火灾发生;B、保持清醒,冷静的头脑。及时判别震动的状况,不可慌乱;C、就地选择开阔地避震;避开危险物、高耸与悬挂物;D、避开人流,不要慌乱。
(七)其他紧急预案
雷电天气,不准客人在树下避雨,不准在空阔景区游览,尽早结束当日行程。